Comment commander et installer

Étape 1: le partenaire envoie une demande d'installation

C'est généralement un partenaire de d-basics (banque, société d'affacturage, etc.) qui demande l'installation de d-basics Collector pour l'un de ses clients.

Pour cela, le partenaire envoie à d-basics l'adresse et les coordonnées du client, complétées par des informations spécifiques au partenaire, via un formulaire de demande en ligne.

Étape 2: le service clientèle de d-basics traite la demande d'installation

Le service clientèle de d-basics vérifie si la demande d'installation reçue est complète, puis envoie au client un courriel contenant les instructions pour créer un compte utilisateur et remplir le 'Questionnaire nouveau client'.

Étape 3: le client remplit le 'Questionnaire nouveau client'

Après avoir créé un compte utilisateur, le client doit se connecter et remplir un questionnaire qui recueille des informations sur les personnes qui travailleront avec d-basics Collector et sur le logiciel de comptabilité utilisé par le client.

Étape 4: envoi des instructions d'installation

Après réception du 'Questionnaire nouveau client' entièrement complété, le service clientèle de d-basics crée - via d-basics Portal - un contrat pour chaque entreprise devant transmettre des données, puis envoie les instructions d'installation au contact technique du client.

Étape 5: téléchargement, installation et configuration du logiciel.

Les instructions d'installation contiennent un lien de téléchargement grâce auquel d-basics Collector peut être installé automatiquement.

Après l'installation, d-basics Collector peut être démarré et -après connection- les paramètres connus à ce jour sont demandés via d-basics Portal.

Il ne reste ensuite qu’à paramétrer le lien avec le logiciel de comptabilité et (éventuellement) les filtres et les champs libres pour utiliser le logiciel.

Étape 6: assistance en ligne du service clientèle de d-basics

Peu après l'envoi des instructions d'installation, le service clientèle de d-basics contacte le client pour vérifier si l'installation et la configuration ont été effectuées avec succès.

Si ce n'est pas le cas, le service clientèle de d-basics propose au client de le guider via un logiciel de contrôle à distance, pour terminer le processus d'installation et de configuration.

Étape 7: Controle de la réussite de l'installation complète

Une fois l'installation de d-basics Collector terminée, les fichiers de données peuvent être automatiquement transmis au partenaire qui a demandé l'installation du logiciel.

Tant que ce téléchargement initial n'a pas été complété avec succès, le service clientèle de d-basics continuera à surveiller la progression de l'installation et fournira au client une assistance active si nécessaire.