Bij ieder gebruik van d-basics Collector worden instellingen en operationele informatie gesynchroniseerd met d-basics Portal. Deze informatie wordt vervolgens door de helpdesk van d-basics gebruikt bij het verrichten van haar werkzaamheden en biedt verder de mogelijkheid om d-basics Collector automatisch opnieuw te configureren op het moment dat de lokale installatie/configuratie verloren is gegaan.
Het synchroniseren van de instellingen en informatie is alleen mogelijk als d-basics Collector in Online modus wordt gebruikt. Het programma zal daarom standaard in Online modus proberen te starten maar zal automatisch overschakelen naar Offline modus op het moment dat d-basics Portal niet bereikbaar is.
In Offline modus wordt gebruik gemaakt van de instellingen en plugins die lokaal zijn opgeslagen en zal d-basics Collector volledig operationeel blijven.
De mogelijkheid om d-basics Collector in Offline modus te gebruiken is beperkt tot een periode van maximum twee weken, na deze periode moet de software worden opgestart in Online modus om te voorkomen dat kritische updates of door de helpdesk gewijzigde instellingen niet worden toegepast.